鉴于我本人一直是爱blog（无论是自己blogging还是与其他Bloggers互动)胜过爱BBS和SNS社区的，所以我最近一直在想社区价值如何体现。

上次大熊问我：“看了你写的从我不喜欢的社区谈起，你能不能用简单的话告诉你喜欢的社区是什么样的吗？”他问的时候，我发现，我至今未找到特别喜欢的社区。而我只能说我依然还留在某社区的原因，是因为存在难以割舍的情感纽带和关系。

但我也想到：在某个社区里建立起来的强关系，也很可能离开社区进行交往和继续发展关系，那么人们为什么还继续留在社区里呢？

留下来的第一种可能是：有一方坚定地留在那里，另一方就可能迁就他/她经常到社区去。而如果那个强关系中的人都选择了其他方式交往——也许是社区外的blog, 也许是MSN和QQ，甚至是线下交往——那么社区对他们就没有意义了。而那个会坚定地留在那里的人，是什么人呢？社区运营者（因为有义务或热爱），被社区运营者“利诱”下来的（这个利不一定是金钱，可以是某种荣誉，某种成就感等等，当然也可以是物质利益）。

留下来的第二种可能是：在没有强关系存在的情况下，社区依然为个人提供了某种价值，该价值对于该个体来说是难以取代的。比如说，我常常说在yo2开博是很寂寞的，因为这里没有我可以依托交互的圈子。但yo2对于我这种没有技术和精力建立wordpress独立博客但又喜欢使用wordpress博客平台的人来说是难以取代的（至少暂时是这样），所以我会在这里寂寞地不断写博客创造内容。虽然我知道假如我在畅享网写博客会吸引更多关注个人成长的人们访问并和我进行交流，但是因为不喜欢畅享博客的平台，我就是无法坚持在畅享创造内容。

web 2.0的核心在于每个人都有权发出自己的声音，个体受到前所未有的关注。

我想之所以爱blog胜过社区，也是因为博客更自由更个性化，我有更大的掌控权。如果说我需要互动，除了留言评论外，wordpress平台的博客之间都能轻易地发送trackback引用通告，大家在自己的博客上都可以实现互动，完全满足了bloggers互动的需要。

何田在做社区=做足疗？中说：“淘宝社区的极大比例用户象工蜂一样，只忙于吐蜜，却没打算吃多少，整个社区是以店主展示为主线的，并非阅读ugc内容。从社区健康角度，我认为这是一个异化的，本身发展极其有限的社区。然而，这样的一个虚火社区，却创造了一种热闹气氛，使他和易趣等区别开来，对新用户产生巨大的影响。”我想，这种展示，也许就是一种关注个体价值的体现吧。

那么社区的价值如何体现？

我想就是加强对用户个人价值的重视，让社区的价值通过帮助用户成就个人价值来实现。

如何帮助用户成就个人价值呢？

• 提供好用的个体展示平台，帮助乐于分享创造内容的核心用户树立个人品牌，并且协助个人品牌的推广
• 提供良好的互动平台，让个体受到更多关注，并且为核心用户以及关注他们的fans更好地在线上交往
• 线上活动与线下活动结合，加强社区用户之间的关系和社区归属感，单纯的线下活动可能有反作用
• 给予个体高度的关注，以及获取个性化的社区信息的权利，就如Robin描述的他的理想社区：“社区应该提供Blog之外的个人信息聚合中心，并且允许用户对个人的信息聚合中心进行充分的定制，比方说我不想看网站的千人一面的首页，我可以订阅我关注的板块内容，把我的profile设置为网站首页，那么以后我一登录网站看到的就是我自己定制的网站，我看到的内容都是我关注的内容了。”

事实上，给予用户高度的关注是促使用户参与甚至创造内容的最大激励。

当然，除了激励之外，还可以“迫使”用户参与，比如说Stephen Downes 认为人们只有先share才能获取自己想要的信息，因为只有尽可能地展现自己让他人了解，别人才能为你提供你需要的东西。而像豆瓣和鲜果，都是越深度使用，豆瓣猜和鲜果猜你喜欢才能有更准确的预测。所以社区应该引导用户如何去使用各种社区功能，同时告诉使用那些功能可能带来的好处——某种个人价值。这样用户才会为了得到那些好处而去努力参与。

这就是我近来的一些思考。

昨天晚上我忽然想起友商一个非常活跃的财会专家：都市采芹人。记得他刚在友商出现的时候，版主群里非常非常诧异，为什么会有那么一个人如此如此的积极，我觉得他的积极程度比我有过之而无不及。大家在群里说：真佩服他竟然发那么多帖子，而且还都不是水帖！

这个困惑终于在某天解除了，就是采芹人在光耀为何能够胜出?——回Amy职业发展困惑的帖子后面的回复，让我终于明白是什么造就了他对友商的热情。

我以自己为例子来说明社区的粘度是如何产生的，我不能不说秋水和她所带领的社区运营部功不可没。虽然最初我是为了学习财务知识去友商的，但是让我留下来的绝对不是财务知识。

我已经看到过很多友商会员描述友商是一种家的感觉。而我一直都能感觉到，友商人的热情。秋水的推荐，光耀，逍遥，rene, 孙姐的支持，一直都很温暖。而我跟他们也是无话不谈，工作生活都可以交流。

如果一个会员的加入之前经历的是这样的过程：深入的交流——对我来说是秋水的推荐，对采芹人来说是光耀的长期真心交流，我想打造一个核心成员并不难。

请大家看采芹人的回复：

用激情工作、用真心交流、用爱创造奇迹。

与光耀的接触，就早应该是在夏天吧。有一天，我查收邮件，发现了光耀写来的一封邀请函。词句写得真切，邀请我加入友商社区。之后，一连来了几封。那时，我整日忙得焦头烂额，根本无暇写博。
    2008年7月6日，光耀征得我的同意，为我在友商创立了一个会计工作室，并不辞辛劳，转贴上了数篇文章。直到前几天，我在百度搜我名字，还是能看到2008年7月“都市采芹人的会计工作室”，排名还比较靠前。这个月，我忙得差不多后，打开邮箱，看到友商网光耀的几封信函，还有博友的回复。
    从光耀的工作激情可以看得出，友商社区是个人性化极强的社区。于是我们开始交流、沟通，从言谈中看得出他的对朋友的率真坦诚，以及对事业的热情。我们谈得好多，成了网上的蓝颜知己。
金蝶我用过五年，可以说是软件中的老大了，是软件之中我独钟的一款，并且我也销售过。友商是金蝶旗下网站，应该不会选错。我决定将会计博客利用建立起来，就这样在帘卷西风十月的中下旬，开始了我的友商之旅。
我做过会计网站和社区，那是在2005年。社区靠得是人气、旺贴，光耀坦诚地请我帮忙，我说没有任何问题。就这样，光耀和他的同仁走进了我的QQ会计之家。我很少上QQ的，群中的潜水员太多了，回答问题也不及时。光耀虽不是会计专业，但他用心做事，自己不会就请别人帮助。这样一下子又激活了我的六个群。网易会计之家我也邀请了友商的朋友加入，至少我认为同业应该相互学习嘛。
到了友商，发现好多用起来不如意的地方，我直言不讳地告诉了友商团队的朋友。真没有想到，竟然修改神速。我惊叹万分，有如此强的团队，何愁做强做大？之后得知，后台的程序员朋友辛苦坏了，经常通宵达旦、废寝忘食，我真的很感动。让我代会计同仁表示感谢吧。
    为了知心朋友——光耀，为了这么多敬业的友商朋友，我也要为友商再加一把火。今后，我要利用闲暇，多到友商社区，多转一些好帖子，积极回答网友问题，并且邀请更多朋友到友商安家落户。

    最后，祝光耀事业有成，生活快乐！也祝友商社区团队的朋友们一帆风顺、万事如意！

    我是真的爱你们，因为你们“用激情工作、用真心交流、用爱创造奇迹。”

                            ——写给友商社区团队的朋友们

从Danny那里看到的，在自己的博客上也做个笔记吧：）

原文出自Danny的：如何建设网络社区？&如何建设网络社区（续）

来自Joshua Porter的七条提醒（part 1，part 2），这是社区建设者们应该避免的七个陷阱：
1) Underestimating The Cold Start Problem
2) Focusing on Too Many Things
3) Lack of Sustained Execution
4) Pointing the Finger when Missteps Happen
5) Not Appointing a Full-time Community Manager
6) Not Building Archived Knowledge
7) An Over-Focus on Social Value

这是来自Metafilter网站创始人Mike Hauhey的七点诀窍建议：
1. Take emotion out of decisions
2. Talk like a human, not a robot
3. Give people something they can be proud of
4. Bring users in during community decisions
5. Moderation is a full-time job
6. Metrics spread the work out
7. Guidelines not rules

经验之谈，非常有价值。Stephen认为这些经验的核心是三点：向成员提供某些价值，给予他们个别关注，持续关注成员们的价值。这让我想起，翻译项目的一位志愿者曾经评价翻译项目：“有人性”。

感谢Lizunlong翻译了上面的两个推荐：
source:Common Pitfalls of Building Social Web Applications and How to Avoid Them

1.不能忽视冷启动问题
如果社区没有建立足够的吸引力，就不要启动。一旦有用户加入，就要让他在社区中找到能够获得的价值。可以先让社区满足自己朋友的要求，然后再进行推广。

（OurDearAmy：博客的推广的也一样。先积累，创造了价值，再关注推广。）

2. 专注一件事
过多的目标会分散力量，让用户找不到该社区的专长，无法建立起用户的信任。找到属于自己的一个目标，达到这个目标，完善这个目标，然后坚持下去。

（OurDearAmy：任何事业、个人的经营都是一样的道理。清晰的定位很重要。当然，社区应该主动地展现出专长！）

3.不断地进行改进完善
GoogleReader的全面改版确实是一个成功的例子。要不断地找到问题，并且立即解决它。然后继续找问题。

（OurDearAmy：持续完善我同意。很遗憾的是，我似乎一直觉得GR近期的改版不如过去，估计是我习惯了以前）

4.及时纠正管理上的失误
Digg管理层和广大用户为了HD-DVD crack code而最初大吵一架，但Digg及时顺应用户，将权利交给用户，并且及时道歉，是一个经典的范例。所以，犯下管理上的错误，不要慌张，立即找到解决方案，执行并道歉。

（OurDearAmy：与用户吵架，永远都不应该。）

5.全天候的协调员至关重要
Flickr的兴盛，是George和Caterina两位协调员打拼下来的，他们日夜不断与新用户接触交流，鼓励帮助新用户使用Flickr。也就是说，一个社区在初期是否成功，关键就在协调员身上了。

（OurDearAmy：建设社区需要耗费的时间精力真的很大。如何能够有足够的人轮流扮演这样的角色，甚至发展成一般的老用户能够主动地扮演这样的角色，社区的引导、形成的社区文化很重要）

6.建立帮助系统
社区的建立，伴随着新用户的加入，每个新用户都会遇到问题，协调员需要将常见的问题集结成册，建立帮助系统，这样会使协调员的工作事半功倍。

（OurDearAmy：这在很大程度上解决上面的问题）

7.不要过度重视社区价值
相反，我们应该加强对用户个人价值的重视。即如果我使用的这个社区并没有其他用户的贡献，而我照样可以获得一部分价值，那么这个社区就成功实现了个人价值。

（OurDearAmy：这一点，引人深思！我想在未来应该好好想想这个方面。开始看中文翻译不是很理解这里的“个人价值”，我再去看英文原文，看到了 Del.icio.us 的例子，才明白了其中的含义。我想我可以这样理解：在社区里，虽然没有其他用户的贡献，但是对于乐于创造内容的我来说，使用社区的各种工具和平台非常方便，我用得顺心顺意，我实现了我在社区里的个人价值。所以社区要关注用户体验。）

source:Some Community Tips for 2007

1.不要让情绪左右决定
建立社区的过程中，会招致非议，会被人骂，会因此失去食欲，会因此使情绪暴躁，于是作为管理员的自己，因为情绪，将提出非议的用户踢出或回信大骂。这是每个协调员会遇到的问题，所以耐心与控制情绪的能力是协调员必备的技能。

2.说话要像个人，不要成为机器人
给用户回信或在博客提出一个决定时，不要使用"用户协议"或"法律条款"里的词汇作为口头语，应该像一个人说话那样与用户交谈。并且自身应该深入参加社区的活动，努力成为本社区最好的用户，起带头作用。

（OurDearAmy：很赞同，我也尽量这样做）

3.让用户感到骄傲自豪
想一想，当用户在社区中得到价值，并且进行了长时间的贡献之后，他的个人页面里硕果累累(比如他发表的帖子和其他人回复他的帖子),他会感到他对社区的贡献得到了积累，于是会找到自己的归属感，用户开始为作出贡献而骄傲自豪。

（OurDearAmy：这也是为什么社区里有各种积分等级制度了）

4.把权力交给用户
还是那个HD-DVD crack code的经典范例。让用户感觉到，这个社区属于他们。

5. 全天候的协调员至关重要(同上，重复即重要)

6.让用户帮助协调社区
比如flag功能，帮助管理者监视非法内容。比如favorites功能，帮助管理者选出高质量内容。

（OurDearAmy：这其实是共赢。同时也是给予用户参与社区的权利和机会）

7.制定指导方针(Guidelines not rules)
相比制定指导方针，千万不要给用户制定规则，社区是用户的，管理者有义务告诉用户"值得做什么"和"最好不要做什么"，但是管理者没有权利强制用户做或不做什么。

上一篇我说，留住高端用户&核心成员的是持续不断的高质量的内容（我说的内容包括了互动交流产生的内容）以及难以割舍的情感纽带&密切的关系，而关系也许更为重要。

但是，对于能够不断创造高质量的内容的高端用户&核心成员来说，那些强有力的密切的关系，也很可能是因为不断有着高质量的互动交流而形成的，而一旦这种互动交流失去了，他们又靠什么继续坚持下去？

我常常会想，那些原来有很多同个层次可以交流的最初的核心成员，在社区对他们的关注度越来越小的时候，是如何坚持寂寞地创造高质量的内容的？当没有高质量的互动，只剩下高质量的独角戏的时候，他们是如何坚持的？

有时候我真的害怕，他们会在某天失去动力。

我只能猜测，从我自身猜测，也许他们如同我一样，跟社区里的某些人存在非常强的情感纽带，这种强关系的延伸超出了社区的范围，关系和互动不是不存在，只是不限制在原来的那个社区，而因为这个关系，他们和我一样，都可以在社区寂寞地坚持。

之前我在博客上推荐阅读：SNS、UGC是网络社区的两大推动因素 ，文中谈到的“老人的热情能坚持多久”的问题当时我没有关注，因为当时我参与的社区还在发展初期，没有那么多的圈子，没有那么的新人和新的圈子文化，而现在，越来越多的人加入，形成新的圈子，而社区的关注点似乎更多放在吸引更多新人，关注新的圈子身上，而对“老人”的关注度大大降低。

某天我在版主群里说希望大家能够关注一下某个版块的精华帖子，其实我的意思不是只是希望管理员去给一些帖子加精，我期望的是能有过去曾经有过的激烈的火热的高质量的讨论。那些，是我多么怀念的东西，虽然那些领域的讨论不是我的水平和层次能够达到的。但是，我很担心对“元老们”的关注越来越低，原来在社区里很强的关系越来越弱。

也许有人说，社会也是这样不断地有人出生，有人死亡，生命不断循环。

是的。循环。可是，循环需要的是同样的高质量的内容和强的关系进行循环，假如替代的是“水”的内容，那么，循环的结果就是另外一回事情了。

我们又该如何去做？继续思考。

某人根据我上网的心态，将我定义成“高端的用户”。我不是特别确定，在实践社区，高端用户是不是能等同于核心成员。

但我认为社区的长期发展始终是需要“内容”的，而创造高质量内容的核心成员就尤其重要。

那么如何留住这些高端用户和/或核心成员？

好吧，就当我是高端用户，留住我，很重要的是——持续不断的高质量的内容（我说的内容包括了互动交流产生的内容）。

可是这一点并不能完全留住我，因为我也许可以在很多地方都找到高质量的内容，就算某个社区真的有最高质量的内容，我也许会经常光顾但不一定深度参与。

那么，比持续不断的高质量的内容更重要的是什么？吸引用户深度参与的是什么？

我想是——社区存在难以割舍的情感纽带。我的用词也许不够准确，我想表达的其实就是一种密切的“关系”。

也许是本来那个社区就存在熟人，好朋友，或者是，进入社区后发展起来的很强的关系。这种关系，有着人们的情感和精神诉求，而这个，也许才是最重要的。而这也许不仅仅限于实践社区。

如何让社区里原本陌生的关系迅速上升到熟人关系甚至更深入的关系，社区如何维护好这些关系，依然还有很多要思考……

我接触的网络社区不是很多，娱乐性质或者商业性质很强的我就不说了，因为关注得比较少。我个人比较喜欢的，还是实践性社区。

常常都会在想如何去建设社区，做一个好版主，那么我想，可以从我不喜欢的社区谈起。

下面这些是我不喜欢某些社区的原因：

• 受到社区管理员或版主的打击：原创的内容，但是因为其中含有一些社区外的链接，被管理员认为是广告给予严厉警告。其实我想这种情况应该是可以比较好的处理的，我在管理我的版块的时候，会不喜欢只有外部链接没有实际内容的帖子，但是我会给予善意的提醒。但是我确实遇到过素质特别差的管理员，就是像这一条说的那样“处理”我的。此后我基本不再想为该社区贡献什么。甚至于我看到一些有广告嫌疑的帖子，我也不会轻易删帖，如果内容还算有些价值，我会回复，并且私下给予善意提醒。如果确实是不适合在社区出现的广告贴，我会删除，同时发消息委婉地表达删帖原因。我觉得，社区的管理员和版主团队太重要了。
• 社区对新人很冷淡：第一印象是很重要的，一个新人发帖，其实是很不容易的，这是新人尝试在这个社区待下去的第一个尝试。假如这个时候完全没有人关注，没有人表示善意的欢迎，那么，我想，这个社区的氛围给新人留下的印象，一定很不好。社区成员如果是这种态度对待新人，那么我想是很难不断发展，吸收新的血液的。
• 社区里的交流互动很少：如果一个社区里虽然有很多有用的资源提供下载，或者有很多主贴，但是没有什么好的回帖，缺少成员之间的交流，我也不会喜欢。社区之所以是社区，其实就在于互动，在于每个人都可以表达自己的声音，在交流中学习，在交流中产生信任和友情，这样的社区，才让人有归属感。
• 社区太“水”了：灌水是最简单的，但是没有什么价值。没有价值的地方，维持不了多久的。
• 社区里大部分成员跟我的差别或差距太大了，交流不了：一个社区的群体如果跟我太不一样，也许我是对他们没有兴趣，或者是我想学习但是差距太大，再怎么仰望也接近不了，无法交流，想学习也学习不了，那么我想我也会暂时离开，也许等到可以交流的时候再回去。当然可能那个时候我已经忘记了有那么一个社区了。社区聚集人群，需要一些人们共同的东西，这也许是某个爱好，某个专业，甚至是某个理念。但是无论是差别太大，还是层次差距太大，都会影响互动交流。如果缺乏良好的桥梁——也许是某些博爱包容的人，也许是在某个领域处于中等水平的人，社区就很难互动起来。
• 那里永远没有人关注我：其实说来说去，还是人们在一个社区里，享受到的服务是怎样的，接收到的关注度是怎样的。上面说的一些，其实也都离不开这一点。无论是娱乐性的社区，还是专业性较强的实践社区，成员都需要关注。社区的建设者需要去带动这种互相关注的氛围，而社区的功能设计也需要帮助大家方便地互相关注。

• 社区前期的运营是必要的，好的运营人员+忠实的网站粉丝组成了核心的第一批用户。
• 事件营销、活动激励，对于初期社区的发展，氛围的营造是必要的。
• 在初期社区的方向，需要用运营的手段去引导，尤其是和商业贴边的社区。
• 产品和运营是社区发展的必要条件。

群组设计和社区运营的一些思考

苏平老师的观点，我很赞同：

斑竹也是培训师（一）

一位称职的斑竹也担当着培训师的角色。

首先，引导的责任

     每个版块都有自己的侧重点，这从“培训师修佳节又重阳炼”“绩效 管理与考核”等名称就可以看出来。

     虽然用论坛的方式，发新帖和回复都是很自由的，大多不受斑竹的控制。

     但斑竹负有维持论坛秩序，引导大家思路和言帘卷西风论的责任。

     就象培训师引导学员去思考、去讨论时的情况一样。

     不同的是培训师有着时间的压力，也需要紧急应变的技巧，而斑竹时间充足。

     跟培训师相比，斑竹的引导可以是大方向的，有时可以是具体的主题。

     培训师就比较受限制，因为有课程目标和具体大纲的约束。

其次，鼓励的技巧

     鼓励是作为讲师最基本的技巧。

     技巧只是方法，重要的是心态。

     只有真正具备了尊重、欣赏和“集思广益”的态度，才谈得上“鼓励”二字。

     就象培训师，你所面对的学员，年龄、学历、经验、阅历等均不相同，对于你所讲授的培训课程而言，基础和专业水准也是参差不齐。那么，在互动时，你该如何鼓励大家发言呢？

     如果有人问了个很肤浅的问题，你是否会说：“这样的问题也需要问吗？”

     或有人说了这句话之后，你看到提问者的尴尬时，该如何处理呢？

     我相信一位合格的培训师无论在任何情况下都不会打击学员的。

     我的原则是： 若他的问题提得不错，我就表扬他思路很好。

                若他的问题提得没有价值，我就夸他有参与意识。

     同时，我也会提示其他的学员：大家看问题的角度不同，出发点也不一样， 但尊重别人是必需的。

     尊重是要善待别人。

     在别人犯错误时，表示理解；在别人不明白时，主动解释；

     在别人陷入困境时，伸出援手；在别人尴尬时，替他维护尊严。。。。

    尊重是要给别人表现的机会。

     人人都喜欢自己成为各种中心。于是，不停地说：“我我我我我。。。”

     适当的时候，停下来听听别人怎么说？看看别人怎么做？

     或主动问：“你说呢？你认为呢？你的看法呢？。。。”

     相信你的好人缘会使你成为受欢迎的人，这样的人走到哪里，哪里就是中心！

    尊重是懂得欣赏别人。

    “世上并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛”。

      发现美的眼睛来源于有颗懂得欣赏的心。

      懂得欣赏的心，可以从平淡中看到神奇，从逆境中看到希望。

      “人无完人”“三人行必有我师”等古训，今天依然可做指导方针。

      欣赏别人更要有空杯的心态，才能发现美的所在。

    尊重的前提是信任。

     古有“以小人之心度君子之腹”的说法，其实就是这个道理。

      人与人之间最重要也最脆弱的就是信任了。

      朋友间缺乏了信任，友情会疏远；亲人间没有了信任，亲情变陌路；

      人与人之间没有信任，就缺乏了沟通的基础。

      作为培训师，做正向的引导非常重要。无论发生什么情况，我们都要看到其中积极的一面，以正面的态度去做处理。

      再谈斑竹，

      1、假如自己花了一个多小时写了一篇文章，发表在论坛上，还特意选了

         “原创”。

          第二天发现，帖子被斑竹加了20分，但后面有句“原创！若是转载，可要还的哦”

          你有何感想呢？

      2、假如你在某主题发表了一个求救的帖子，有人回贴说：“这有什么难的？只要你上过

         某某课程就会的”，你有什么感觉呢？若此人是斑竹，你又怎么想呢？

         当然，也有不少非常善于用各种方式（回贴、加分、加精、设为高亮等）鼓励别人，

         也很乐于帮助大家，使这个版块的人气很旺。

斑竹也是培训师（二）

鼓励的技巧   鼓励首先是心态，之后才是技巧

   尊重别人，其实也包含了宽容和大度。

   宽容是一种平和、善待他人的心态

   大度体现了一个人的胸襟，决定了我们的气度

   用流行的说法就是：气度决定格局

   有气度的人，才可能有空杯的心

   所谓“教学相长”，特别适用于对象为成年人的培训师

   一位培训师无论实践经验多么丰富、理论方面多么权威

   面对台下的众多学员，也不能“唯我独尊”

   现实中我们看到的是：越是饱满的果实，头垂得越低

   谦逊，永远是做人最基本的美德

   而终身学习，是现代人生存最基本的要求

   培训师面对比较专业或经验丰富的的学员时

   会有很多挑战，但也是很好的学习机会

   只要我们能充分调动学员的积极性

   就会发现：人人皆为我师

   因此，鼓励的技巧成为关键

   1、创建一个自由、轻松的氛围

      这不是一句空话

      就象培训开场要破冰一样，是“磨刀不误砍柴功”

      人是有感情的，沟通的媒介有很多种

      斑竹主要是书面的方式，培训师相对比较多样化

      先要有沟通的意愿，才谈得上内容和技巧

      若进入一个论坛，发现帖子质量不高，或数量不多，人气不旺

      我们还愿意去吗？

      若刚发了个分享的帖子，就遭到了言辞激烈的攻击

      我们还想再发言吗？

      一个可以“畅所欲言”的环境是斑竹和培训师都要去创造的。

   2、鼓励地问

      问虽然都是一个“？”代表了

      但不同的问话方式和语气，使其效果天壤之别

     开放式问题：没有标准答案

      如“你认为。。。”“你的看法是。。。”“你为什么怎么看呢？”等

      是我们在征求他人的意见，话外音为：“请你讲话，很想听听你的意见”

      封闭式问题：二选一的答案

      如“大家同意我的观点吗？”“你是这个意思吗？”等

      是我们在结束他人的发言，话外音为：“不用多说”

      培训师因有时间限制，在需要控制时间时，常用封闭式问题

      在调动学员参与时，常用开放式问题

      斑竹主要是运用开放式问题

      如：在讨论一个主题时，有人回贴比较专业，虽然斑竹自己能看懂

          但考虑到可能不少人理解起来有点困难，可放低姿态，假装

          自己不懂，请教一下，也是一种可贵的奉献

       常看到个别斑竹在回贴时，言语中处处透出自己很了不起的语气

       这就不是技巧能解决的问题了

       有了平和的心态，才有平和的语气

       每个人都不是傻瓜，皆可从字里行间感受到你的情绪

   3、鼓励地说

     有问有答才是双向的沟通

      及时反馈凸显出你的敬业和态度

      冬瓜和影子就是很好的例子

      常在新开通的个人空间看到他们的留言“期待你的精彩”

       我今年6月底看到影子的这句话时，感到了莫大的鼓励

       电脑方面是我的弱项

       每次遇到技术问题，求救于冬瓜，他总是在第一时间给我答复

       唯一一次在MSN上聊天，当我说到沙龙上人才济济时

       他的那句“因为你的参与才济济”让我记忆犹新

       难怪冬瓜有那么大的魅力，能引领沙龙走到今天

       写到这里，忽然觉得鼓励的技巧很简单

       就是让他人感觉到：自己在你心目中有很重要的位置！

      至于用什么样的方式，需要因人而异

        当有人问到我比较强项的问题时，我通常会耐心地回复

        并强调只是分享，而不是指教，以缩短距离

        及时、耐心、认真的回复，让他人觉得自己得到了重视

        很自然就被激励了

        注意力就象阳光，照到哪里哪里亮

        一个被大家公认的精彩回帖，若没有得到斑竹的及时鼓励

        多少有点失落吧？

这是秋水当初回复我的帖子，当时我也回复了分享和建设的乐趣，现在我想转帖其中的两个“建设”阶段——

原帖全文请见：http://club.youshang.com/ysbbs/viewthread.php?tid=5638

Amy在《我在友商的成长－此文献给萧秋水和友商》描述了她来到友商的过程和心路历程，我很感动，因为我应当感谢Amy对于友商的付出，对我的支持，使友商社区焕发出非同一般的热情，感动之余，我也深思，到底什么样的人会在社区（网络社区，非特指友商社区）获得成长？怎样才能在社区获得成长？我是被社区造就的人。

我首先转贴自己以前写的几篇《建设的快乐》，分别是三个重要的阶段。
建设的快乐之二：金蝶外网社区阶段

要从很早以前看的一个漫画说起：
水龙头的水，哗哗地流着，一群人在旁边指手划脚：人心不古啊……多大的浪费啊……怎么就没人管呢？……
一个人径直走过来，关上水龙头。
人群散去。
做旁观者，还是参与者？议论，还是去关掉水龙头？
2001年，离开银行，上惯了班，乍一闲下来，非常不习惯，不过几天后，也适应了，天天跑图书馆，阅读大量的图书、杂志，做笔记，日子过得逍遥自在。但是前科长看不下去，觉得我是浪费大好青春，非逼着我出来工作，介绍我进一家电脑公司，并为此请客，盛情难却，只好去了。该公司是金蝶代理，老板娘是我们银行的客户公司的会计，关系很好，人家客气，让我去玩玩，那怎么好意思？公司缺少做K/3的人，于是就试试水吧。
没多少资料，只有不全的用户手册，对于ERP，全然陌生，不知道是啥东东，最初，听成雅皮，还奇怪，电脑公司和雅皮有啥关系？学习K/3，照着用户手册去研究，不懂，问分公司，也得不到多少帮助，习惯性地到网上查找，找到金蝶网站、金蝶社区。发问，往往没人理，社区很冷清。
注册ID，那段时间正迷《大侠传奇》，喜欢公子襄，可惜被人抢注了。“一怒之下”，注册了萧秋水（实则是公子襄的情敌），结果，以后，就成了萧秋水。
萧秋水，做旁观者，还是参与者？议论，还是去关掉水龙头？——我的答案是参与、关掉水龙头。从自己做起吧，根据别人的提问，去研究软件，找到答案后，发布在论坛里。把学习K/3当件好玩的事，正有一家客户要上物流，而那家客户，无巧不巧地，也是我们银行的客户，虽然之前我不认识，但他们的财务人员认识我，而且负责该家客户的，当然是我前同事，有关系总是好办事，不会的，大家一起商量着来，也没受多少为难，和客户结下深厚的革莫道不消魂命友谊，也有难缠的人，不过也被攻克了，专业精神和能力还是很重要。一直记得，用SQL在后台改了设置错误的会计期间时的狂喜——虽然现在看来那真是微不足道。
一步一个脚印地走。那时候K/3的版本是8.82。在论坛上，慢慢地因热心而被认可，做了版主，每天写贴子回贴子研究问题不亦乐乎，是艰苦，但也觉得其乐无穷。毕竟从前可以说没有半点底子，在银行懂得的财务又和企业不同，以前的水平也就是看得懂企业报表而已，反而是通过K/3去学习财务，也因此觉得财务其实不是想象中那么难，里面也有趣味，物流亦然。写文字，是整理思路，是锻炼表达能力，其他人的认可，以及更多人参与到社区中来，对自己也是莫大的鼓励。就是在社区里，认识了济南分公司的AKA，现在还是铁哥们儿，AKA给予我很多帮助，包括从服务到实施的转型，还有Flyli，新华制药的网管，热心而无私，后来他也进了分公司。另外象szllx、飞越、binke、枫桥夜泊、pc05、lzxiaohe、zhxhi、darren、sd1120、无名小卒、chenyiwen、zseagate、shiming、gychml、lgcl、huangjing、苏一笑、huidi、风清扬……一众兄弟，共同建设论坛，办虚拟团队，当然，还有keasy、hhyun、很死的死党headache……这些人，以后都成了朝夕相处的同事。当然，那个时候，真的完全不能预料到。
无数令人现在回想起来仍然心潮澎湃感慨万千的回忆，那些艰难的探索，那些曾经倾注其中的心血，那些深厚的超乎寻常的情谊，真是弥足珍贵啊！那时候，大家都叫我“萧兄”、“萧大哥”、“萧老大”，即使见过我、知道我身份的，也这样叫我，直到现在，szllx仍叫我萧兄，听到时，无比熟悉亲切。
02年6月份，离开那家公司。在北京，收到论坛朋友发的邀请函，去长富宫参加Apusic的发布会，第一次见到老板，知道Apusic，可惜里面的冷气实在太足，冻得簌簌发抖，所以吃完中午的丰盛自助餐后，下午就逃掉了。这是第一次和金蝶亲密接触。论坛上萧秋水这个用户名竟然被人黑掉，打电话给keasy请他帮助我找回，在那个时候，的确想不到，现在会在一起办公，而且是在一个leader的领佳节又重阳导下。写到这里，又想到keasy欠了我三年的那顿饭……和hhyun，更是合作良多的战友。
02年10月份，回山东，进入济南分公司。去兖州实施项目。那时候底子还薄，经常是挑灯夜战，现炒现卖，凭着认真和努力，以及客户团队的共同努力，项目进展顺利，被邀请到客户总部去传播经验。那年的12月31日，在郑州，看张艺谋的《英雄》，茫茫大雪中，从河南回山东。
要离开济南了，还没有见过AKA和Flyli，虽然经常在电话、邮件、论坛里联系，约好了见面，在车站，当手机铃声响起，惊觉原来就是身边站着的人。
到苏州分公司，和szllx一起共事。继续参与论坛建设，通过总结与分享，不断成长进步，开始学习制造，一边学习一边在论坛发布自己的经验、体会、教训，那其实也就是知识管理中的知识传播，只是自己并不知道，文字的影响力，我却一直深知。付出的时候，没想到索取，因为，自己在成长的过程中，有太多的人帮助过，回报他们的方式，是帮助其他的人，在论坛，建设一种“场”，一种热心的文化，使更多的人参与进来，更多的人受益，使初学者快速入门和进步，使高手能够通过帮助别人而获得成就感。也一直相信，其实自己在付出的同时，有太大的收获。因为要飞快地写贴，所以思维要快，打字要快，这都是强制性的锻炼，不知不觉间就提高了，更不要说在探讨之中提升起来的对产品知识、项目管理等的了解。助人，即是助己。
到总部后，一次在茶水间遇到yf，因为她曾热心帮助我，终于有机会当面道谢，她说：因为你那么热心帮助别人，所以我们觉得我们应该帮助你。除了感动，我又能说些什么？
所以也曾经说过：没当过版主的人，对论坛的爱，再深也许仍有限。因为，如果不曾倾尽心血地付出，如果不曾去建设它，不曾与它共同成长、荣辱与共，又怎么能够，体会到那种同甘共苦的深情？！

建设的快乐之三：畅享阶段

截止到今天，2007年3月26日，来到畅享，227天，发表文章706篇，其中博客日志662篇，回复数量4345篇，访问次数1，260，491，每天平均访问量5552。
要从06年8月11日说起。
非常偶然地收到一封来自畅享的邮件，收件人是自己的真名，非常奇怪，因为极少在网站上公布真名，别人惯知的，应当是萧秋水，好奇了一下，点击上去看看，激活了账号，因为当时正在招人，所以发了个商机。后来看看还真有人注意，兴趣起来，于是随手写点东西。
那时候，已经从研发网出来，所以自由了很多，也许，这正是契机。之前，在AMT CLUB，长期潜水，实在是内网有封莫道不消魂锁，兴趣没有浓厚到愿意讲话。
由一篇两篇起，到渐渐形成习惯，每天写点东西；从陌生，到寻找到KM的圈子、论坛，认识了yyq、KM实践者、渠清如许、叶葆春、和敬清寂、Stanley……作为知识管理的半路出家者，找寻到同道的欢喜，向同行学习的收获，使我对畅享的关注度越来越高。还记得有一天，莫名其妙地被拉进一个MSN的会议，聊起来，才知道叶葆春兄就在我们北区的楼上，而我们认识的方式，却是通过畅享网，见面，是在知识管理网友聚会上，感觉是个颇有意思的事。
有一天突然发现自己成了KM圈子的圈主，算是被yyq骗上贼船，不过既然做了圈主，当然是要尽一份力。可恨的是现在yyq倒是从圈子里失踪了。
又一天，celia邀请我出任版主，应允，并开玩笑说，不做版主已经很久了。的确如此，尤其是在外面的网站。这个时候，对于畅享的了解也已经较多，非常欣赏这种一站式平台的模式，也开始用心经营自己的博客，虽然在内网也有博客，但毕竟是做为工作平台使用，不太好随意，在畅享，没有那么多顾忌，所以反而感觉随意、逍遥。
喜欢一个地方，建设可以说是一种必然。当然畅享的模式和金蝶外网论坛不同，有新鲜感，也是挑战。认识的朋友越来越多，谈论的话题也越来越广，可以说是出了内网后的一片崭新天空。作为一个KMer，也许分享已经是一种习惯，一种生活方式，一种从骨子里愿意去把自己所知道的良好的、值得分享的东西拿出来，希望去促进畅享的管理、系统，希望一起来建设这里的文化，在思想与思想的碰撞中，激发火花；在与同好的交流中，互相促进。
畅享对于我，不是一个虚拟的网络，事实上，相比从前呆过的所有论坛，畅享是真实的，所以，在这里，没有刻意隐藏真名，也愿意以真面示人。我们借助这个平台，一群素未谋面的人，发起一个知识管理刊物——BigKM，还记得第一期发布时的兴奋，毕竟，这是一个网络协同的产物，而这样的工作模式，是一种完全的创新。也还记得，去年12月份，在北京参加知识管理论坛，见到老田、KM实践者，相谈甚欢，后来，张鑫对我说，那次论坛，他也参加了，不过没来得及说话。后来我们邀请Fred和scwys到公司来进行交流，也都觉得是很自然的事，畅享是一个平台，不仅仅是网上的交流，也会促发网下的实际接触，所以在1月底，我们和畅享一起发起深圳周边地区的知识管理网友聚会。
我其实也经常思考，建设的意义、价值。对于自己所做的事情，是非常清楚的，是很辛苦，因为作为版主，作为建设者，要付出大量心血，付出时间、精力，去筹谋、去实现，这当然不仅仅是为了好玩，不是仅当成一场游戏。
今天，在内网，和我的同事讨论，“假如无人喝彩”，同事说，这样说出来，表明还是在乎了。我是这样回复的：许多年前，看白居易《与元九书》，里面提到——
古人云：‘穷则独善其身，达则兼济天下’。仆虽不肖，常师此话。大丈夫所守者道，所待者时。时之来也，为云龙，为风鹏，勃然突发，陈力以出；时之不来也，为雾豹、为冥鸿，寂兮寥兮，奉身而退。进退出处，何往而不自得哉？故仆志在兼济，行在独善，奉而始终之，则为道。

白居易并有诗句：丈夫贵兼济，岂独善一身？

随其自然自逍遥，是道家思想，老子说“无为”，庄子说避世，作逍遥游，
我现在还没有到那个地步，据说，水瓶座的社会责任感是与生俱来的。

我虽然不是“丈夫”，而且还“穷”，并没有到“达则兼济天下”的地步，不过，我觉得，我不知道何时“达”，如果等到达时，再兼济天下，也许已经晚了，所以，我现在奉行的是，“穷也兼济天下”，我个人，不在乎有无人喝彩，我首先注重的，是自我的进步和收获，帮助别人的时候，不在乎是否会有回报，而我也希望，有更多的人明白到这一点，这也是我写这个贴子的初衷。
对畅享，是抱以同样的想法。如果说，知识管理就是我的信念，那么，只有我自己相信，并且实践，是不够的，希望用自己的身体力行，用一众志同道合的朋友的共同智慧，去推动、去改变、去影响。所以在某种程度上，对畅享所抱的希望，甚至比内网社区更多，因为这里的影响面更广。假如说，我们希望拥有一个更美好的世界，但人人袖手旁观，那么，我们的梦想，会实现吗？
相信，并实践，其实就是这么简单。而这，也就是建设的快乐。

比较长的三篇文章，感谢你看到了这里。

什么样的人会在社区获得成长？
答案很简单：乐于分享、积极奉献的人。
怎么在社区里获得成长？
答案很简单：和别人分享你良好的、值得分享的一面，积极地参与互动交流，参与建设。
越分享，越成长，也许看上去是充满蛊惑性的，是不切实际的，是不符合商业社会的原则的。人们习惯于说：我付出了多少，我就要获得多少回报。只是，回报到底以何种形式体现？在关于版主的讨论中，部门同事有人建议说，用带薪版主的方式来吸引版主加盟，我反对，我的理由是：如果一个人是为了钱而不是因为兴趣参与社区，那么，即使是提供了报酬，也很难使版主的工作持久和有效。当然在这里，并非强调无偿付出，我相信，所有的付出，一定会有报偿，这个报偿，有名，有利（我们为什么要去避免谈利呢？对于利，我认为应当坦然视之），会以相对公平、合理的方式提供，这是共赢的基础，凡是长期持续的事情，必然是在共赢的基础之上。
就社区而言，这是一个超乎时间、地域的平台，我们可以通过网络，和专业人士一起沟通、交流、求教、探讨，缩短自己的进步历程，减少自己的学习成本，提升自己的学习能力，这本身就是成长。现代社会，越来越开放，闭门造车式的方式，已经不可行，我们必须以开放的姿态、开放的心态，进入到这个大环境中，我们需要开放自己的有知和无知，需要与外界形成互动，通过与专家的对话直接踏入到专业主义，而不是自己慢慢地摸索。
所以，我们需要表现，需要“Show”，需要让别人了解我们，信任我们，我们写文字，一方面，是为了锻炼自己的表达，另一方面，也是一个个人品牌建立的过程。我和王甲佳老师、张西振老师、秋叶、钟紫剑……全都是因为文字而结缘、相知，除了紫剑以外，我和其他三位都没有见过面，但是，我们彼此信任，因为，我们通过对方的文字，通过其他人对我们的看法，已经彼此了解是什么样的人，所以，不怀戒心，不作他想，我们有交叉的目标共同的梦想，我们一起前行在这条路上。
我现在已经养成这样的习惯：当我想认识一个人，我往往会先搜索和他相关的文字，在有了相当程度的了解之后，我再叩门，而不是贸然就上去了。招聘，我习惯于要对方的博客，因为，做知识管理、做社区运营，如果一个人自己都不愿意写博客，又如何动员其他人？妖舞哥哥在网上出售初夜，因其在博客里留有手机号码而又被招聘人员搜索到，因而失去可能的工作机会。但是，如果反之呢？如果在他的博客上，展示的是他的积极、热情，是他的专业能力，招聘人员是否会为他加分？我想我会。在社区里，往往充斥着大量的资料，还有大批的专家，这些，都是宝贵的资源，但如何善用这些资源呢？友商的专业财务博客，目前热度还不够，大家的关注点，大多数在于休闲娱乐，虽然对于生活来说，休闲娱乐是重要的，但是，学习进步、经营管理、财会专业……这些也都是我们需要的。在我喜欢的社区里，我会下载资料，但不会为了搜集而下载，我会阅读、整理，和别人讨论，我会和专家们成为朋友，我会帮助别人，我会关注生活，也会关注专业，在二者之间做好平衡。我会精心地编辑每一个贴子，以让别人阅读方便，这不是只在友商社区才养成的习惯，是早在商都时代就已经关注并执行的细节。

友商社区，是完完全全我和我的团队搭建的一个社区，之前的几个社区，都是现成的系统，现成的建制，我们要做的，只是完善，而友商，从零开始，一步一步地，走到今天，它对我的意义，是不一样的，如同我的孩子。我当然更希望，在这个能够自主的天地里，建设一个更好的平台，给自己，更给他人。我并不认为，这是高尚，我们是商业性公司，社区是增值服务，还是为了我们的商业目的服务，但是，在商业之外，我们需要文化，我们渴求文化，一如在工作之外，我们需要生活，或者说，工作是生活的一部分，对于商业和文化的结合，我本人一直喜欢并一直尝试。我希望能够把友商社区建设成一个实践社区（CoP），建设成财务人员、小企业主、销售人员、人力资源管理人员、管理者……的精神家园！

藉这篇文章，我衷心感谢长期来参与友商社区建设的高级顾问、版主、优秀会员们，友商社区，它不是友商网的，也不是我的，我更希望，它是我们大家的。

今天一早看见秋水昨天写的关于书，那些动人故事……之三

其实调查版主需求这个事情，我之所以想做，除了调查本身的目的和意义，对于我个人来说，我确实一直希望了解不同的人做同样的事情到底是源于什么？尤其是，当所做的事情，是基本没有金钱报酬的时候，是什么在驱动的？

对于我个人而言，常常会自我激励，有自我驱动的主动性，可是我无法确定，是不是所有的版主都是这样的？适用于自己的，不一定适用于他人。

更何况，无论当初在级委，还是现在在“成长计划”和友商社区，其实都是没有报酬地去付出的，这种接近“公益事业”“志愿者”的管理，与一般的团队管理，会有所不同。

刘润认为，非赢利组织更需要管理。“如果只是七八个人的组织，可能可以做的很好。大家都很团结，也很努力。但是一旦做大，就会出现摩擦。因为一个逐渐壮大和成熟的团体需要完善的规则制约。很多人会质疑为什么要遵守这样的规则，为什么要服从你的要求。这是一个很大的问题。”

在一个非营利性的组织里，刘润发现，相比较商业组织的成员，“这些人不为利益工作，在我们这个组织里是没有工资的。完全是凭兴趣在做，如果你给他们的压力太大，很多人就会想，我本来就是不收钱的，凭什么要求这么多，就会放弃不做。如果给的压力不够，就很难按照计划有成效。这是一个巨大的，有趣的管理挑战。”

记得大学在级委和书屋工作的时候，常常遇到不同理念的人，激励不同理念的人工作，真的不容易，所以更加需要去理解他们，知道他们真正想要什么，会因为什么去做？为什么不做？

就好像员工也是企业的客户，假如员工不满意，怎么会给外部的客户提供好的服务呢？

一直觉得，宝洁的管理成本是比较低的，因为她招进去的都是同一个理念的人，都那么积极主动，那么有leadership(这在一定程度上代表了企业家精神和事业心）。同一个理念的人在一起做事，管理起来是相对容易的，虽然管理好优秀的人有时候并不容易。

曾经的启发是系列:爱上管理&学做leader的历程（四）之共同的目标

共同的目标是很重要，但是对于那些“不同的需求”，社区运营者，公益事业和志愿者管理的组织人员又该如何做？哪些是可以满足的？如何满足？我想，这还需要探索。

一边做，一边去思考和发现吧。